この記事では、完全に業者目線で外構の裏側についてお話します。
外構業者としては、お客様により良いプランを提案し、施工にも満足していただきたいと思っています。
その中で、お客様情報をどうリサーチしてどう活かしているのか。
お客様にお願いしたいことなどを紹介！
このページのもくじ
元・エクステリア商社営業マン、外構の専門家です
はじめまして、庭ファン（@niwafan1128）と申します。
元・外構エクステリア商社の営業マン。日本全国のありとあらゆる外構・エクステリア商品を集め、プロの業者向けに販売している年商100億を超える会社の商社マンでした。
その後、2020年2月よりYouTubeでも情報配信しており、141万回以上再生されている動画もあり、トータルの再生数は850万回を超え、チャンネル登録者数は4.4万人超になりました。
このページでは、お得にお庭づくりをするための外構・エクステリア商品情報やコストカットの秘訣などを、無料で配信しています。
また、外構プランや商品選定のノウハウを惜しみなく詰め込んだ、書籍も出版しました。
外構・エクステリアは、建物の次に高額な買い物です。
絶対に、失敗・後悔してほしくないという私の思いが伝わることを願いながら、お庭づくりで悩んでいるあなたのお役に立てると嬉しいです。
より私の詳しい経歴・自己紹介については≫わたしのプロフィールをご参照ください。
だいぶ、ぶっちゃけ話をします。
が、外構よりもっとお金を使うハウスメーカーさん、工務店さんの敏腕営業マンはもっとゴリゴリにやってるはずですよ。
実は、訪問までに年収を予測している
こちらは、協力させていただいている業者さんに届いたメールです。
メールの内容からも、どちらのお客様が購買意欲が高いのかが明白にわかるでしょう。
業者としては、熱量や購買意欲が高いお客様の方を優先したくなるものです。
その後、初回面談・訪問のスケジュール調整をします。
現地訪問前にやっていること
外構業者としてお客様のお宅に訪問する前に、周辺環境の確認をします。
周辺環境の確認というのは、これら。
- 坪単価
- 敷地面積
- ゴミステーション
ゴミステーションは、ストリートビューでも確認します。
また訪問の15分ほど前に、建売なのか、ハウスメーカーで購入した家なのかも確認。
例えば、雨水桝・屋根の形状・笠木を見てどこのメーカーなのかはだいたいわかります。
建築中の場合は、建築確認の看板も見ますよ。
なぜメーカーや看板を見るかというと、おおよその世帯年収が予測つくからです。
結果、外構にどのぐらいの予算をかけられるのか予想をつけられます。
「業者さんはこんなところを見ている」とわかると、事前防衛できますから。
ごあいさつからスタート
実際に現場に到着、もしくは店舗へ来店いただいたら、あいさつからスタートします。
現場の場合は、敷地採寸を先にした方が良いのか、プランのヒヤリングが先か、お客様によって判断。
家が建築前であったり、建築中の場合は、店舗での打ち合わせが多いので図面などで確認することが多いです。
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事前に図面を用意しておくべし
外構業者として、お客様に事前に用意してもらいたいのは図面です。
- 敷地図面
- 間取り図面
- 配管図面
- 矩計図
これらがあると打合せも非常にスムーズに進みます。
敷地図面は、建物の寸法図ではなく、契約している土地の敷地のことを指します。
- 方角
- 条例
- 用途区分など
間取り図は、建物の打合せにもよく出てくるでしょう。
お庭は、家の中と外を繋いで出来上がるモノ。
あればでいいのですが、配管図も欲しいところ。
地中には、水道管やガス管が埋まっています。
配管があると、柱を立てたり工作物を付ける時に制限が出るのです。
間取り図ににていますが、矩計図という図面も用意があると嬉しいです。
- 柱の寸法
- 外壁の厚み
- 防水シートの確認
矩計図からこれらを読み取ります。
お客様が手元に持っていない場合もあるので、現場監督さんや営業さんに用意してもらえるようお願いしたいです。
図面を事前に用意していただけると本当に助かります。
せっかく現場にプロが来ているので、聞きたいことを聞ける時間にした方がお客様にも良い時間になりますもんね！
現場調査の時間
新築工事の打合せであれば、初回に約2時間ほどかかります。
リフォームの場合は約1時間。
カーポートやフェンスなど、単品の工事の場合は約20～30分。
家族構成・希望時期・予算感を確認する
新築工事の場合は、初回打合せで聞くことはこれら。
- 家族構成
- 施工プラン
- 希望時期
- 予算など
家族構成を聞くのは、駐輪場や駐車場の設置有無、広さが大きく変わってくるからです。
採寸・現地記録・その他確認事項
後半の1時間で、実際の採寸や記録、配管の確認を行います。
お客様に採寸を立ち会ってもらう必要はありません。
採寸している間に、
- 施工実績
- ガーデン関係の雑誌など
これらを渡して、イメージに近しいものをメモしてもらいます。
よく聞かれるのですが、採寸は雨の日でもやりますよ。
- 境界ブロックの所有について
- 境界杭の場所
- 配管の確認
- 外壁や窓の位置を記録
再度訪問するにも時間が必要になるので、一気に作業。
1時間ほどで外の採寸が終わると、議事録をお渡ししてその日は解散します。
プランナーさんと相談
採寸情報と打ち合わせメモを元に、プランナーさんと打ち合わせをします。
新築外構や大型リフォームの場合は、1週間～10日の時間をいただいてプランを作成。
初回提案・プレゼンテーション
2回目の打合せでは、初回の提案を行います。
- プランで見た目を
- 図面で詳細を説明
- 見積書で金額の提示
お客様に店舗に来てもらい、これらを提案。
基本的に1回目で決まることはありません。
プランや図面を見て、奥様と旦那様に反応の差があるのが通例です。
それぞれ注力している箇所が違いますから、予算との兼ね合いを探ります。
見積書は、基本的に言われた予算よりも高く提示します。
というのも、最終的に同じ金額で着地するのに、一度安く感じたものが高くなると拒否しやすくなるからです。
これは心理学用語でアンカリングやプライミング効果と呼ばれます。
例えば、予算200万円の外構プランを考えているとします。
見積もりで220万円だったとしても、契約金額が200万円だったら安くなった感覚になりますよね。
反対に、見積もり180万円で契約金額200万円になると「もっと安くできるんじゃないか」という気持ちが生まれます。
心理学もあって、見積もりは高く出すというのがよく使われる手法です。
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プラン修正は2回まで、その理由
初回の提案が終わると、再度持ち帰ってプランナーさんと打ち合わせをします。
修正プランを作成する際、初回訪問で提示したプランと明らかに違う要望が出てくることもあります。
その時に見るのは、ご夫婦間の主導権はどちらなのかということ。
- 駐車場にお金をかけたい旦那さん
- 勝手口やテラスにお金をかけたい奥さん
修正を繰り返せば良いわけじゃない
こうしてやりとりを数回重ねますが、やりとりが多いほどいいというわけではありません。
実は、提案回数が多いほど業者が有利になります。
例えば、相見積もりがあれば、差別化のプランを作るなどの準備期間を与えることになります。
打合せは多くても2回までの修正で見切りをつけると良いでしょう。
プランの修正というのは、微調整ばかりになるので、初回と大きく変わるものはあまりありません。
行き詰った場合は、別業者さんに同じ内容を伝えてプランを作成してもらう方が満足度が高くなることもあります。
お客様にとっても、業者としても、注文されることが決まらないまま何度も打合せをするのは時間とお金の無駄になりかねません。
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工事中も必ず仕上がりをチェック
打合せを繰り返した後契約をし、着工となります。
工事中もイメージ通りに仕上がっているのかチェックしましょう。
是正が必要な場合、早ければ早いほど傷は少なくてすみます。
人間がする作業なので、全てを完璧に仕上げることは難しいのも現実。
最後に業者としてのお願い
もし注文までに至らなかった場合、業者さんに一言連絡をしてほしいのです。
- どこがダメだった
- こういう点が気になった
- 別業者のここが気に入った
プランや料金に関することなんでも構いません。
誹謗中傷でなければ、業者としても嬉しい言葉なのです。
できるだけ、音信不通というのはやめてください。
【秘密】外構のプランの裏側こっそり教えます！実は訪問までに年収を予測している…。【まとめ】
お客様にはなかなか言えない、外構業界の裏側はあります。
スムーズに打合せを進める為には、お客様の協力も必要としています。
- 図面の用意
- 修正回数は少なめに
- 音信不通にならないでほしい
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タダで効率的に、見積もり金額を下げるテクニック
外構・エクステリア商品は人生でも購入することも、普段意識することもないので、急に言われても相場価格・費用感がわからないですよね。
そんなあなたに最強のテクニックをご紹介します。（乱用厳禁です。）
実は、テクニックは簡単です。
≫ほしい商品／したい工事が決まっている場合
「「○○（商品名）は何％OFFで購入できますか？」」
「「○○（工事名）の過去実績はありますか？」」
≫ほしい商品／したい工事が決まってない場合
「「○○（カーポートなど）で一番安くできる商品は、いくらぐらいで、何％OFFですか？」」
「「○○（工事個所・手法など）の普段対応されていますか？」」
と、業者さんに問い合わせてください。
この質問が≪最も効率的に、最安値に近づける最適解≫と思っています。
いやらしい話、メーカーさんから出荷された商品はどこで買っても品質は同じです。
ですが、不思議と業者さんによって、同じ商品でも50％OFFの業者さんと55%OFFの業者さんが存在します。
そして、工事内容については、外構と一口に言っても、土間工事が得意・ブロック積みが得意・タイルが得意などなど、外構業者さんの中でも得意・不得意が分かれています。
ワリと、複雑な業界構造・商慣習があり、このような状態になっています。
意外と複雑なんです。外構って。。。
そんないくつも業者さんを探して、つどつど問い合わせるのも面倒だという方は、無料で優良業者さんを簡単に検索できるサービスがありますので、ぜひご利用ください。
一生のうちに外構やエクステリアをリフォームをすることは2回・3回と経験するもではないですよね。
だからこそ後悔しないように、価格を安くするだけではなく、失敗しないリフォームをするためにも、リフォーム会社選びは慎重になりつつ、1社ではなく複数業者に依頼を私は強くオススメしています。
複数業者さんに相談すると、何度も打ち合わせするのは確かに面倒です。
ですが、そのたびに見聞きすること、プロと会話をすることで知らず知らずに経験値が手に入り、多角的に検討ができるようになり、実は、リフォームの失敗する可能性がドンドン低くなります。
先ほど紹介したタウンライフリフォームさんは業者さんの登録審査が厳しく、悪徳業者は完全に排除されます。
その反面、登録業者数が少ない地域がありますが…精鋭部隊なので安心してください。
リストを見ていただけるとわかると思いますが、大手ハウスメーカーから地元の工務店まで網羅し、ガーデンリフォームを検討している方も安心してご利用いただけます。
それに、どこの業者さんに依頼するかは自分で決めることができます。
入力は必要最小限の項目だけでたった3分で終わります。
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業者さん探しの手間が省けます！
それに、本来一番重要である商品の検討＆プランの検討に時間を使えるようになるので、本質的に、正しく検討ができるようになりますよ。
そうすることで成功に近づき、リフォームで失敗する可能性が低くなります。
よく聞く話ですが、業者さん探しに億劫になってしまって、商品選びに疲れてしまって・・・結局、何をしたかったか見失ったりしませんか？
要望・内容のところに、「電話ではなく、メールで相談希望」と入力すれば、最初のアクションはメールで連絡があります。（↑の文言はコピペしてもらってOKです）
事前に要望を出すことで、その不安は解消できますね。
そして、何と言っても相見積もりを取ることの最大のメリットは前述の通り「価格が安くなることが多い」ことです。
業者さんによって、エクステリア商品・工事費用に大きな差があります。
実際の訪問までの相見積もりは2社ほどでも問題ないのですが、価格や割引率の事前確認は、できるだけ多くの業者さんに相談してみるのをお勧めします。
特にカーポートやフェンスなどは価格が大きくなることが多く、５％の差でも金額にすると２万円～3万円変わってきます。
1時間～2時間の打ち合わせで、この先10年～20年使うお庭が変わるので、ここを手を抜いてしまうともったいない！
割と、ちょっと行動するだけでウン万円が安くなることがあります。
実際、Twitterや掲示板で相談いただく方のほとんどは、見積もり精査をすることでお得に工事できてるんですよね。
少しの手間、打ち合わせの時間を取るだけで、数万円安くなります。
残業代で稼ぐよりかは圧倒的に効率が良い訳で…。ぜひこの機会にお試しあれ〜。
※参考に4メートル幅の目隠しフェンスを設置するお見積りで、私も間に入って交渉をして、16.2万円の見積もりを11.0万円まで、5万円強も下げることもできた事例もあります。
業者さんによってオススメする内容・プランが異なるかもしれませんが、外構工事やリフォーム工事には正解はありません。
私は、見積もりを値下げするためにも、損しないためにも「業者さん探し」に力をいれてみるのをオススメしています。
という風なカスタマイズができるので非常に良心的な会社だと思います。
これからも長い生活を送る住まい・環境をより快適なものにするために、優良業者さんと出会うことは不可欠です。
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最後までご覧いただきまして有難うございました！
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