外構工事をやり直ししてほしい人、できればこれ以上費用を掛けずに・・・
「「ああぁーーー、外構工事を注文した実際に工事に入ってもらっているけども、途中現場確認に来てみたら、出来上がったクオリティーが悪すぎて工事が下手すぎて嫌だ！！！もうここで解約して、やり直しさせたい！指摘したら、是正をしてもらえるらしいだけど、同じ職人が手直しして良くなるの？しかも、もう外構工事の契約してるから、キャンセルは無理って言われた。。。もう、、、どうしたらいいの助けて！！」」
←外構工事を追加費用払わずにやり直しは正直難しいです。
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私は外構エクステリア商品の卸し売り販売をしている業者です
はじめまして、庭ファン（@niwafan1128）と申します。
私は、外構やエクステリアの卸売をしている業者に勤める商社マンです。
2020年2月よりYouTubeでも情報配信しており、100万回以上再生されている動画もあり、トータルの再生数は510万回を超え、チャンネル登録者数は約3万人になりました。
私のブログでは、お得にお庭づくりをするための外構・エクステリア商品情報を秘訣やコストカット術などを、無料で配信しています。
外構・エクステリアは、建物の次に高額な買い物であるにもかかわらず、こういったプランや商品選定のノウハウは、ほとんど書籍では販売されてません。
なので、このブログの情報でお庭づくりで悩んでいるあなたのお役に立てるはずです！
私の詳しい経歴・自己紹介については≫わたしのプロフィールをご参照ください。
たまーーーに、なのですが。1か月前に納入した資材とまったく同じものをもう一度注文を頂くケースがあります。
(。´・ω・)ん？誤発注かな？
と、念のため発注元に電話をかけてみると「是正工事」と一言。
様々事情がありますが、外構工事のやり直しの現場に立ち会うことがたまにあります。
相当なレベルではない限り、外構工事をやり直しすることはほとんどありません。
業者側の立場からすると無茶な要求をしてくる施主・いちゃんを付けてくる施主もいる状態なので、毅然とした態度で臨むことが多いです。
このことを逆にとれば、「追加費用を払わずに外構工事をやり直す」ということにつながるので、一般顧客側の防衛策として知っておいてほしいポイントをご紹介します。
すべてを記録に残す、LINEやメールなどで言った言わないを防ぐ
「書面主義」と呼ばれるのですが、決して書面である必要はありませんので、やり取りの履歴や現場状況など写真などで記録を残しましょう。
今回、クレームで「外構工事が雑なのでやり直してほしい」っていうのは、主観であるため何を持って雑なのかある程度定義付けが必要になります。
誰が見てもこれはダメと思える状況であれば良いのですが、例えば新品のタイルに割れ欠けがあって子供がある国は危ない状況やタバコの吸い殻が入っているなど言う場合は、写真を撮っておきましょう。
それを元にその部分の是正依頼や補修依頼をすべきですそのためには証拠が必要ですね。
例えば施工例を見してもらう場合、「このようになります」「こんな仕上がりになります」と見せてもらった写真はできればデータで送ってもらったり、WEBページの写真を見せてもらうと良いですね。
見せてもらった施工例のクオリティー当然出来上がるものとして期待しますよね。
自分のマイホームの外構工事でクオリティーに明らかな相違がある場合は、「そのクオリティーを期待して契約した」と主張できるようになります。
あくまで主張なので、その通りにできるとはなりませんが・・・交渉の材料として話はできると思います。
紹介元があれば、紹介元に泣きつく
そしてあまり言いたくは無いのですが、外構業者さんの紹介元がハウスメーカーさんの場合、ハウスメーカーにクレームを言えば変わるかもしれません。
以前ハウスメーカーさんに紹介された外構工事業者さんで頼むのは得策ではないとお話ししました。
しかし、こういった時にプラスに働きます。
「紹介をした」と言う事はそれ相応のクオリティーを担保すると言うことになります。
またその外構業者さんもハウスメーカーさん・工務店さんにクレームの話が入ってしまった場合、次の仕事がなくなる可能性があり、そうとなればカナリの痛手となるので、なかなか無視にはできない内容になるはずです。
この紹介料は、まぁ言えば保証料みたいなものですよ。
外構業者さんが対応してもらえない場合、泣き寝入りする前にハウスメーカーの紹介であれば紹介元にクレームを言えば変わるかもしれません。
外構工事が終わったけども、使いにくくて仕方がない
「「外構工事が終わったけども、使いにくくて仕方がない」」
こんなやるんじゃなかった！といった声をいただくことがあります。
これはなかなか難しい問題で、使い勝手や生活スタイル生活導線などは使用者でないと分からないので、外構業者さんからはなかなか判別が難しいところです。
- 外構業者さんから恋の辺の主張は「確認すべきところを、確認していない」
- お客様側からの主張は「だって、知識がないんだからわからない」
と言う風な平行線をたどることが多く、基本的には契約通りの工事をしていればお金を払わざるを得ない状況になります。
これは防衛策としては事前に知識をつけておくほかなりません。
例えば、ですけども・・・「駐車場の水勾配が6°」どう？良いと思いますか？
時と場合状況によりけりですが、一般的には車の駐車場の水勾配は6%と言うのはかなりの急勾配です。
通常は水たまりを防ぎ、水はけを確保するため1%の終わりをつけることが一般的です。
この水勾配の1%というのは、車1台分の奥行きの場合約5メートルで約5センチの高低差を付けることを指します。
車のフロント部分から車のリア部分にかけて、約5cmのゆるーーい坂道ができるようになります。これが一般的な水勾配になります。
駐車場のスペースや土地の構造上、それ以上に水勾配をつけないといけない場合や逆に勾配をもっとつけないといけないパターンもあったりするかもしれません。
そういった部分の判断を通常外構業者さんから提案されるのが多いのですが、その勾配で良いかどうかについては最終判断はお客様側になります。
なので、「水勾配のセオリー」と「自分の家の状況」と「外構業者さんから提案のあった内容」については精査をする必要があります。
ほんと知識をつけるしかない。
ここまで言ってわからないということがあれば、私に連絡もらえれば多少はアドバイスや良し悪しはお答えできるので、ツイッター経由や問合せページからご連絡下さいませ。
外構工事をやり直ししないためには業者さん選びが重要
やり直し工事となるとやはりコストもかかる事になるので、小規模な工事業者さんの場合はそういった工事費用が捻出できない（その打撃で倒産してしまう）のでごり押しでやってくることもあります。
ある程度の会社希望のあるところに注文するのが私は良いと思います。
かつ過去地元で工事実績や対応実績などがあるところを選ぶ必要があります、なので特に自分の知らない土地へ場所への新築外構等の場合なかなか難しいポイントがあります。
そういうときには私がいつもお勧めしているタウンライフリフォームの外構工事の業者さんです。
特に優良工事業者さんを集めた紹介サイトで、自分でゼロから探すとなると新築の打ち合わせなどで忙しいタイミングではなかなか難しいと思います。
さらに、良し悪しの判断も自分でしないといけないとなると精神的な疲弊もありますし、あまりよろしくは無いかなと思います。
そういったところを両立しながら外構工事を進めていくためには第3者目線からの精査が入ったタウンライフリフォームサイトなどは目利きが効いた後なので効率的に選定が可能です。
既に、外構がトラブルになってて、やり直しを主張したい場合
もし、もうすでに外構工事を着手してトラブルになっている場合やり直ししたいと主張したい場合、こういった建築関係のトラブルの仲裁や弁護士の紹介をしてくれる公的サービスがあります。
▼公益社団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター
http://www.chord.or.jp/index.php
（名前のまんまです
私は実際に利用したことがないので、アレなんですけども・・・。
もう大きなトラブルに発展した場合こういったところのサービスを利用して仲裁や裁判所の判断を仰ぐと言うこともあります。
1つ解決策の手法として、最終の最終手段ですけども覚えておいてもらえるといいかなと思いますね。
特に外構工事だけではなく家の建築トラブル等にも対応していることがありますので、ぜひ参考にしてみてください。
タダで効率的に、見積もり金額を下げるテクニック
外構・エクステリア商品は人生でも購入することも、普段意識することもないので、急に言われても相場価格・費用感がわからないですよね。
そんなあなたに最強のテクニックをご紹介します。（乱用厳禁です。）
実は、テクニックは簡単です。
≫ほしい商品／したい工事が決まっている場合
「「○○（商品名）は何％OFFで購入できますか？」」
「「○○（工事名）の過去実績はありますか？」」
≫ほしい商品／したい工事が決まってない場合
「「○○（カーポートなど）で一番安くできる商品は、いくらぐらいで、何％OFFですか？」」
「「○○（工事個所・手法など）の普段対応されていますか？」」
と、業者さんに問い合わせてください。
この質問が≪最も効率的に、最安値に近づける最適解≫と思っています。
いやらしい話、メーカーさんから出荷された商品はどこで買っても品質は同じです。
ですが、不思議と業者さんによって、同じ商品でも50％OFFの業者さんと55%OFFの業者さんが存在します。
そして、工事内容については、外構と一口に言っても、土間工事が得意・ブロック積みが得意・タイルが得意などなど、外構業者さんの中でも得意・不得意が分かれています。
ワリと、複雑な業界構造・商慣習があり、このような状態になっています。
意外と複雑なんです。外構って。。。
そんないくつも業者さんを探して、つどつど問い合わせるのも面倒だという方は、無料で優良業者さんを簡単に検索できるサービスがありますので、ぜひご利用ください。
一生のうちに外構やエクステリアをリフォームをすることは2回・3回と経験するもではないですよね。
だからこそ後悔しないように、価格を安くするだけではなく、失敗しないリフォームをするためにも、リフォーム会社選びは慎重になりつつ、1社ではなく複数業者に依頼を私は強くオススメしています。
複数業者さんに相談すると、何度も打ち合わせするのは確かに面倒です。
ですが、そのたびに見聞きすること、プロと会話をすることで知らず知らずに経験値が手に入り、多角的に検討ができるようになり、実は、リフォームの失敗する可能性がドンドン低くなります。
先ほど紹介したタウンライフリフォームさんは業者さんの登録審査が厳しく、悪徳業者は完全に排除されます。
その反面、登録業者数が少ない地域がありますが…精鋭部隊なので安心してください。
リストを見ていただけるとわかると思いますが、大手ハウスメーカーから地元の工務店まで網羅し、ガーデンリフォームを検討している方も安心してご利用いただけます。
それに、どこの業者さんに依頼するかは自分で決めることができます。
＞＞実際に表示のサンプルで見てみる（神奈川県横浜市緑区の例）
入力は必要最小限の項目だけでたった3分で終わります。
エンジンをかけて、車に乗って、外構業者さんの店舗に出かける必要もありません。
業者さん探しの手間が省けます！
それに、本来一番重要である商品の検討＆プランの検討に時間を使えるようになるので、本質的に、正しく検討ができるようになりますよ。
そうすることで成功に近づき、リフォームで失敗する可能性が低くなります。
よく聞く話ですが、業者さん探しに億劫になってしまって、商品選びに疲れてしまって・・・結局、何をしたかったか見失ったりしませんか？
要望・内容のところに、「電話ではなく、メールで相談希望」と入力すれば、最初のアクションはメールで連絡があります。（↑の文言はコピペしてもらってOKです）
事前に要望を出すことで、その不安は解消できますね。
そして、何と言っても相見積もりを取ることの最大のメリットは前述の通り「価格が安くなることが多い」ことです。
業者さんによって、エクステリア商品・工事費用に大きな差があります。
実際の訪問までの相見積もりは2社ほどでも問題ないのですが、価格や割引率の事前確認は、できるだけ多くの業者さんに相談してみるのをお勧めします。
特にカーポートやフェンスなどは価格が大きくなることが多く、５％の差でも金額にすると２万円～3万円変わってきます。
1時間～2時間の打ち合わせで、この先10年～20年使うお庭が変わるので、ここを手を抜いてしまうともったいない！
割と、ちょっと行動するだけでウン万円が安くなることがあります。
実際、Twitterや掲示板で相談いただく方のほとんどは、見積もり精査をすることでお得に工事できてるんですよね。
少しの手間、打ち合わせの時間を取るだけで、数万円安くなります。
残業代で稼ぐよりかは圧倒的に効率が良い訳で…。ぜひこの機会にお試しあれ〜。
※参考に4メートル幅の目隠しフェンスを設置するお見積りで、私も間に入って交渉をして、16.2万円の見積もりを11.0万円まで、5万円強も下げることもできた事例もあります。
業者さんによってオススメする内容・プランが異なるかもしれませんが、外構工事やリフォーム工事には正解はありません。
私は、見積もりを値下げするためにも、損しないためにも「業者さん探し」に力をいれてみるのをオススメしています。
という風なカスタマイズができるので非常に良心的な会社だと思います。
これからも長い生活を送る住まい・環境をより快適なものにするために、優良業者さんと出会うことは不可欠です。
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また依頼数が大変多く、翌月以降も実施できるか確約ができませんので（スミマセン…。）、検討をされている方はお早めに！
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最後までご覧いただきまして有難うございました！
「この記事に出会えてよかった、価格交渉ができました」「注文する前に確認すべきポイントがわかって助かった」という声を頂いています。事前に知識を仕入れておくとコスト削減にもつながり失敗も少なくなりますよ！
お引越し後や家を建てていている途中に検討することの多い外構工事・エクステリアについて一番の悩みは、
- 納得の行くプランと最適な設置方法の提案
- 高い工事品質と施工後の安全性
- 予算内に費用を抑える、工夫と商品選び
ではないでしょうか？
外構やエクステリアの予算配分で悩んでいる方へ「相見積もり」を活用することで大きく見積金額ダウンも期待できます。プラン比較も相見積もりは非常に有利ですよ。
さらに、タウンライフリフォームに相談すれば1社だけでなく、なんと相見積もり先の優良企業さんまで紹介してもらえます。(しかも外構業者さんには内緒で)
もう一つ特筆したいポイントとして、タウンライフリフォームは事前に紹介してもらう業者さんを指定できます。
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